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          快!告訴我你的名字

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          發表于 2021-3-17 15:46:58 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
          “你的名字叫什么,工號是多少?” “您有什么問題,您告訴我,我來幫您解決。” “我沒什么問題,就想問問你的名字!”35日,荊門一醫住院收費窗口的一位工作人員突然被患者家屬問及姓名和工號。作為窗口服務人員,每當被患者或家屬問及自己的名字時都難免感到一陣緊張,因為在窗口,被誤解、被指責、被投訴的事情時有發生。看到面露難色的工作人員,這位家屬連忙笑著解釋道:“你別誤會,我不是要投訴你,而是想感謝你呢!”

          幾天后,荊門一醫南院收費室收到了一封感謝信。 “我是腫瘤科劉XX的家屬,我們今天下午在4號窗口辦理出院手續,工作人員態度熱情,細心耐心地為我們解答我們提出的不懂的一切問題,讓我們感到無比溫暖,就像我們的親人一樣,特此感謝!感謝貴院培養出如此優秀的工作人員,謝謝!”
          經過核實,大家確定患者家屬要感謝的是當天的工作人員曾艷香。“我不是醫務人員,不能救死扶傷,我只是做了自己該做的,沒什么值得感謝的。”
          寫這封信的是腫瘤科劉先生的家屬,當時他對出院結算報銷比例問題存在疑問,當即向南院住院部4號窗口工作人員曾艷香進行咨詢。曾艷香耐心地為他解釋醫保報銷政策,主動幫助他整理后續的商業保險報銷資料,并反復叮囑資料保管的重要性。在此期間,有一位老奶奶前來咨詢住院發票的問題將近半個小時,曾艷香一直細心解釋、熱情服務沒有絲毫敷衍。劉先生的家屬目睹了全過程,稱贊不已。這一封感謝信傳遞的不僅僅是患者家屬的感激之情,更是對醫院收費窗口服務的肯定!
          窗口服務質量是一個醫院服務水平最直觀的體現。近年來,荊門一醫收費窗口以“微笑是最美的語言,服務是最好的名片”為理念,從細節入手為患者提供溫馨服務。2020年榮獲醫院“優質服務窗口”稱號。今后,科室將繼續改善服務質量,完善服務流程,讓患者獲得更好的就醫體驗!

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